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  面對日益激烈的市場競爭,作為服務性很強的酒店服務行業,制定酒店客房管理方案,是酒店繼續發展,更好地滿足客人住宿的需求,改善客人的入住體驗。隨著互聯網技術的日新月異,酒店客房服務如何更好地順應時代發展潮流?

  1. 推進客房項目豐富化

  客房服務項目的設立應該既考慮但又不局限于檔次、星級等的限定,充分考慮客人的需求和酒店的實際情況,使服務項目趨向于豐富化的目標。在酒店客房管理方案制定時,即使是同一種服務項目,也應該努力形成本酒店的服務特色。

  如一些位于環境優美的風景區的酒店,考慮到客人進出不方便,在樓層區域設立小圖書室以豐富一些喜靜客人的晚間生活。同是客房小酒吧服務,由于接待客人不同,有的酒店擺放零食類為主的食品,而有些酒店則擺放快餐面等可以讓客人果腹的食品。這種種的不同使得客房服務項目趨于豐富,并且更能滿足客人的需求。

  2. 實現客房設施智能化

  隨著高科技時代的到來,客人尤其是一些商務客人,對酒店的各種設施都提出了更高的要求,這要求酒店客房管理方案能夠驅使客房的設施向著智能化的方向發展。如客房鎖鑰系統使用智能IC卡鎖鑰系統,甚至是感應門鎖、指紋門鎖系統;客房內的自動控制系統,使用感應器控制,人進燈亮,人出燈滅等等;還有先進的通訊系統,例如上網的寬帶接口、訂購商品、選看電影等等的信息信息設備。

  3. 體現客房設計人文化

  在制定酒店客房管理方式時,對客房的設計,應更注重人的感受,趨向于人文化的發展方向。如插座的位置更加精心設計,以方便客人的使用;座椅將更加追求舒適感,至少應有方便移動的輪子,高低可以調節,以滿足客人辦公和休息的雙重需要等等。另外,要考慮到殘疾客人的需要,在所有殘疾客人可能抵達的樓層區域應進行無障礙設計,可能需要使用的設施應能夠自助使用,這也體現著一種社會的文明。

  4. 滿足客房類型多樣化

  隨著酒店業的發展,一些有遠見的酒店已經開始營造自己的特色,而客房的類型是其區別于其他酒店的一個重要方面,這也是酒店客房管理方案的制定者需要考慮的。如商務客房、會議客房、休閑度假客房、無煙客房、殘疾人客房、大床間、連通房等等。在客房類型趨向于多樣化的情況下,酒店也逐漸形成了自己的特色,不僅滿足了客人多樣化需求,也是提高自身競爭力的有效手段。

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